Als u niet 100% tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 30 dagen na de leveringsdatum retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling. Neem contact met ons op via info@happyleds.nl voor een retouradres. Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor alle retourkosten (tenzij een verkeerd product is geleverd of het beschadigd was).
Retourvoorwaarden
- Alle artikelen moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke verkoopstaat, ongedragen, ongewassen of ongewijzigd, met alle labels er nog aan bevestigd.
- Alle artikelen moeten worden geretourneerd met de originele verpakking.
- Gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Defecte of verkeerde artikelen retourneren
Als u bij uw eerste bestelling defecte artikelen ontvangt, kunnen wij u eerst een nieuw pakket gratis toesturen voordat wij een retour kunnen verwerken. Bij verloren/verloren gegane artikelen sturen wij u ook gratis een nieuw artikel toe voordat wij een terugbetaling kunnen uitvoeren.
Om beschadigde of verkeerde artikelen te retourneren, volgt u deze stappen:
- Neem contact op met ons klantenserviceteam via e-mail op info@happyleds.nl.
- Voeg een foto en een beschrijving van het beschadigde of verkeerde artikel en het bijbehorende bestelnummer toe.
Zodra we uw e-mail hebben ontvangen en de schade hebben beoordeeld, nemen we contact met u op om het gewenste resultaat te bepalen. Houd er rekening mee dat alle beschadigde, defecte en verkeerde artikelen binnen 14 dagen na levering moeten worden gemeld.
Retourzendingen:
Als de maat niet geschikt is of als u de kleur wilt wijzigen, kunt u het artikel retourneren. U dient echter de verzendkosten zelf te betalen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel ongebruikt en in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen. Het moet zich ook in de originele verpakking bevinden of voorzien zijn van het bedrijfslabel. Om uw retourzending te voltooien, hebben wij een kassabon of aankoopbewijs nodig.
Beschadigde en defecte producten:
We raden u aan om alle ontvangen verpakkingen op defecten te controleren. Als uw artikel beschadigd of defect is, neem dan direct contact met ons op. Beschadigde of defecte artikelen worden vervangen en de klant hoeft geen retourkosten te betalen.
Terugbetalingen (indien van toepassing):
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, sturen we u een e-mail om u te informeren dat we uw retourzending hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte brengen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling. Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt binnen 14 dagen automatisch een tegoed bijgeschreven op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing):
Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw. Neem vervolgens contact op met uw betalingsverstrekker. Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel is geboekt. Neem vervolgens contact op met de verantwoordelijke instantie. Vaak duurt het enige tijd voordat een terugbetaling is verwerkt. Als u dit alles heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.
Hoeveel betalen klanten voor retourzending? Werkelijke kosten voor retourzending
Weigering thuisbezorging/niet-bezorgbare postkantoor:
Als het pakket niet wordt geaccepteerd of niet wordt opgehaald bij het postkantoor, wordt het automatisch teruggestuurd naar de afzender en hebben wij het recht om €15 in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Retourformulier:
Om het retourformulier te ontvangen, stuurt u een e-mail naar info@happyleds.nl
Bedrijfsnaam: HappyLeds
Adres: Flevodwarsweg 1A, Leiden, Zuid-Holland, 2318 BW Nederland
E-mail: info@happyleds.nl
Telefoon: +31624959177
Openingstijden:
Ma t/m Vr: 08:00-17:30
Za t/m Zo: 08:00-14:00